شرایط بازگشت وجه
به‌دلیل ماهیت فوری و غیرقابل‌برگشت محصولات دیجیتال، پس از تحویل کد، اطلاعات حساب یا انجام فعال‌سازی، امکان انصراف معمولاً وجود ندارد. با این حال، سفارش‌های ناموفق، کسر وجه بدون ثبت سفارش و مشکلات واقعی تحویل طبق شرایط زیر با دقت بررسی می‌شوند.
موارد قابل بررسی
- عدم تحویل سفارش پس از تأیید پرداخت و پایان زمان اعلام‌شده برای تحویل.
- نامعتبر بودن کد در نخستین استفاده، مشروط به اینکه کد استفاده یا افشا نشده باشد و امکان بررسی فنی وجود داشته باشد.
- کسر وجه بدون ثبت یا تأیید سفارش، پس از تطبیق تراکنش بانکی با سوابق سامانه.
- تحویل محصولی متفاوت از سفارش ثبت‌شده، در صورتی که موضوع پیش از استفاده گزارش شود.
موارد خارج از پوشش
- انتخاب اشتباه ریجن، پلتفرم، مبلغ یا مدت توسط مشتری.
- استفاده، افشا، انتقال یا تغییر کد و اطلاعات تحویل‌شده.
- مسدود شدن حساب یا محدودیت سرویس مقصد به‌دلیل نقض قوانین آن سرویس.
- تأخیر ناشی از ارائه اطلاعات ناقص یا پاسخ‌ندادن مشتری برای تکمیل فرایند تحویل.
روش ثبت درخواست
حداکثر در اولین فرصت پس از مشاهده مشکل، شناسه سفارش، شماره موبایل، شرح دقیق مسئله و در صورت امکان تصویر خطا را از طریق پشتیبانی ارسال کنید. تا پایان بررسی، کد یا اطلاعات تحویل را تغییر ندهید. نتیجه بررسی و در صورت تأیید، روش و زمان بازگشت وجه از همان مسیر اعلام می‌شود.