سوالات متداول

روش و زمان تحویل هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است. پس از خرید، فاکتور یا رسید را در تلگرام رسمی کارتورا به آیدی درج‌شده در صفحه تماس ارسال کنید تا سفارش سریع‌تر بررسی و تحویل شود.

آیدی تلگرام رسمی کارتورا در صفحه تماس با ما و صفحه شرایط تحویل کالای دیجیتال درج شده است. برای جلوگیری از سوءاستفاده، فقط به همان آیدی پیام دهید.

برای ورود و پیگیری سفارش، ایمیل معتبر لازم است. برای برخی محصولات نیز ممکن است اطلاعات لازم برای فعال‌سازی طبق توضیحات همان محصول درخواست شود.

تا زمانی که قیمت دقیق یا موجودی یک محصول تأیید نشده باشد، دکمه خرید غیرفعال می‌ماند تا مبلغ نادرست نمایش داده نشود.

زمان تحویل به نوع محصول و روش فعال‌سازی بستگی دارد و در صفحه محصول اعلام می‌شود. اگر از زمان اعلام‌شده گذشت، شناسه سفارش و فاکتور را برای پشتیبانی بفرستید.

از استفاده یا انتقال کد خودداری کنید و شناسه سفارش، تصویر خطا و فاکتور را برای پشتیبانی ارسال کنید تا کد بررسی شود.

برای محصولات دیجیتال پس از استفاده یا تحویل معمولاً امکان انصراف وجود ندارد؛ اما سفارش تحویل‌نشده، کد واقعاً نامعتبر یا کسر وجه بدون ثبت سفارش طبق شرایط بازگشت وجه بررسی می‌شود.

اگر فرایند تحویل شروع نشده باشد، درخواست شما قابل بررسی است. پس از تحویل کد یا فعال‌سازی، لغو سفارش فقط طبق شرایط بازگشت وجه امکان‌پذیر است.

وارد حساب کاربری شوید و از بخش سفارش‌های من وضعیت را ببینید. در صورت نیاز، شماره سفارش را در پیام پشتیبانی بنویسید.